מוקד שירות לקוחות

מוקד שירות הוא אחד מהמקומות שאנו בטח לא אוהבים להגיע אליו, אך אם יצאנו ממנו מסופקים זה עושה לנו את היום. אנו יכולים להגיע אליו כדי לשמוע כל מיני הצעות או כדי לתקן מוצר הרוס, כמו למשל טלפון סלולרי, וזה הזמן להבין מה הוא באמת ומה עושים בו.

מהו מוקד שירות?

תפקידו של מוקד שירות הוא למעשה לספק שירות ללקוחות, הלקוחות הללו יכולים להיות לקוחותיה של חברה מסוימת או אנשים פרטיים שמעוניינים לקבל שירות ממוסד ממשלתי. למשל, יש מוקדי שירות לבנקים ולחברו סלולר ויש גם מוקדי שירות לביטוח לאומי, למס הכנסה וכן הלאה. מוקד השירות כשמו כן הוא, אמור לתת שירותים בכל מיני נושאים שקשורים לאותו גוף. אמנם יש כיום אפשרויות רבות לתת שירות כמו למשל דרך האינטרנט או דרך הטלפון, בימינו אפילו דרך הודעות, אך בכל זאת מוקד שירות לעתים יהיה נדרש.

מה עושים במוקד?

במוקד שירות בדרך כלל נותנים שירות פרונטלי למרות שיש גם מוקדי שירות שיש בהם טלפונים ומסכים בהם אפשר לבצע כל מיני פעולות. מי שכבר הגיע למוקד שירות לרוב יצטרך  שיהיה לו שירות פרונטלי, כמו למשל להחזיר כרטיסי סים, לקבל מכשיר טלפון חדש, לחתום על מסמכים, להציג ייפוי כוח וכולי. במוקד השירות אפשר לעשות כל פעולה ואם אין הרשאה לכך יש מנהלים שיכולים תמיד לעזור.

מתי הוא פתוח?

לא משנה עד כמה מוקד השירות יעיל ונוח, ברגע שהוא לא פתוח בשעות נוחות היעילות הזו תרד לטמיון. לכן מוקד שירות צריך להיות פתוח בכל ימות השבוע בשעות נוחות, גם עד השעות המאוחרות של הלילה כמו 8 או 9 בלילה מתי שאנשים יכולים להתפנות וללכת לקבל את מה שהם צריכים.

המכון הרפואי לבטיחות בדרכים

המכון הרפואי לבטיחות בדרכים הוא למעשה הצד הרפואי של משרד התחבורה ובפרט משרד הרישוי. הוא זה שבודק את הנהגים, ולמעשה יכול גם להמליץ למשרד הרישוי לשלול לכם את הרישיון. זה הזמן להבין כמה דברים חשובים על המכון הרפואי לבטיחות בדרכים כל שתבינו שלא כדאי להיתקל בו.

הרופא של משרד הרישוי

תפקידו של המכון הרפואי לבטיחות בדרכים הוא למעשה להיות הרופא של משרד הרישוי. משרד הרישוי הוא זה שאחראי על תקינותם של הנהגים ושל כלי הרכב ובין היתר גם לדאוג שנהגים שלא יכולים להיות על הכביש,  לא ינהגו עליו. הבעיה היא שמשרד הרישוי אינו רופא ואין לו שום חוות דעת מקצועית ולכן יש גוף שנקרא המכון הרפואי לבטיחות בדרכים והוא זה שנותן את חוות הדעת המקצועית לגבי כשירותם של הנהגים, בן מבחינה רפואית והן מבחינה אישיותית. הוא מבצע זאת על ידי שלל בדיקות, בעיקר פנימיות.

מה יקרה למי שייעדר מהבדיקה?

אם המכון הרפואי לבטיחות בדרכים מזמין אתכם לבדיקה אתם חייבים להתייצב בו. אתם לא יכולים להיעדר כי היעדרות משמעותה שאפשר לשלול לכם את הרישיון. במצב כזה לא תוכלו לנסוע בו ולמעשה אתם עוברים על החוק, כאן לא מדובר בהליך פורמלי של חידוש רישיון שלא ביצעתם אלא הימנעות לא מוצדקת מבדיקה, כנראה בגלל סיבה כלשהי.

כיצד הוא יכול לפסול נהג?

המכון הרפואי לבטיחות בדרכים מעביר את ההמלצות שלו למשרד הרישוי. משרד הרישוי קבל את ההחלטות של המכון הרפואי לבטיחות בדרכים בעיניים עצומות ורק וועדת ערר יכולה לפסול או לשנות את ההחלטה שלו. כדי לשנות את ההחלטה יש צורך להגיד ערעור לוועדת ערר כאשר הערעור הזה חייב להישלח תוך 30 יום מקבלת התשובה מהמכון הרפואי לבטיחות בדרכים.