מוקד שירות

בחירה נכונה של מוקד שירות אמורה לעלות בקנה אחד עם הצרכים של העסק. בשביל להבטיח מענה כזה לצרכים של העסק גם בטווח הקצר וגם בטווח הארוך, צריך קודם כל להשוות בין מוקד שירות טלפוני לבין מוקד שירות פרונטאלי. במוקד שירות פרונטאלי למשל הדגש הוא על גיוס כוח אדם ועל השכרת שטחים. לעומת זאת, מוקד שירות טלפוני יכול להיות מופעל מכל מקום והוא בדרך כלל גם זמין יותר עבור קהל היעד והלקוחות.

הדרך הנכונה להפעיל מוקד שירות ולהעמיד אותו לרשות הלקוחות וקהל היעד היא להשתמש בשירות בשיטה של מיקור חוץ. באמצעות מיקור חוץ של השירות הזה, בעלי עסקים משלמים סכום כספי חודשי וקבוע. תמורת הסכום החודשי שמשלמים בעלי העסקים, הם מקבלים שירות שבו עומדים לרשותם נציגים שונים שמספקים שירות טלפוני בהתאמה אישית.

השוואה בין שירותי מיקור חוץ

חברות שונות מציעות לבעלי עסקים את המסלול של מוקד שירות במיקור חוץ. אצל כל החברות התמורה מבוססת על תשלום חודשי קבוע, אך בכל זאת יש הבדלים מסוימים בין מסלולי השירות והמאפיינים שלהם. עבור בעלי עסקים קטנים או גדולים, הבדלים אלו עלולים להיות משמעותיים ולכן צריך לבדוק אותם מראש.

הדרך הנכונה להתמודד עם ההבדלים בין סוגים שונים של מסלולי שירות במיקור חוץ היא לבדוק איזה מהם מתאים עבור העסק. בשביל לוודא התאמה כזו, משווים בין סוגים שונים של מוקדים על פי המחיר, על פי מספר שנות הניסיון שיש להם ועל פי היכולת להתאים את המענה האנושי לצרכים של קהל היעד והלקוחות. כמו כן, מוקד שירות טלפוני עדיף על מוקד שירות פרונטאלי רק כל עוד הוא ניתן על ידי חברה מקצועית.