מענה טלפוני

כדי שהלקוחות שלכם יבינו שהשירות שאתם נותנים הוא הטוב ביותר אתם חייבים לספק להם טלפון שיכוון אותם למענה טלפוני. יש כמה סוגים של מענה טלפוני וההבדלים ביניהם אולי נשמעים קטנים אך הם גדולים מאוד. זה הזמן להבין אלו סוגי מענה טלפוני קיימים ומה יהיה טוב עבורכם.

מענה טלפוני אוטומטי

מענה טלפוני מוכר מאוד מבנקים, מחברות סלולר ולצער כולנו גם ממוסדות ממשלתיים הוא כמובן מענה טלפוני אוטומטי. מענה טלפוני אוטומטי יכול להיות אולי סיוט שנמשך דקות ארוכות אך הוא היעיל מבין כולם בהשוואה למחיר שאתם צריכים לשלם כבעלי עסקים מענה אוטומטי כזה מוקלט ומתוכנת פעם אחת ולאחר מכן פועל באפס עלויות.

מענה טלפוני אנושי

מענה טלפוני אנושי הוא בדיוק ההיפך ממענה טלפוני אוטומטי. הוא יקר מאוד ולמעשה יש צורך לשלם לעובדים שיענו לטלפון ויזינו את כל המידע במחשב, כמו למשל תורים שנקבעים לרופא שיניים או הזמנות שנקלטות במלון, ומצד שני מדובר במענה שנותן שירות איכותי ללקוח, שירות אדיב וקצר יותר ואחד כזה שיכול לענות לו על כל שאלה. למרות ששירות זה יקר יותר הוא יכול להיות הרבה יותר יעיל אם תבחרו במענה טלפוני אנושי לעסקים.

מענה טלפוני של חברה חיצונית

מעה טלפוני של חברה חיצונית שנקרא גם מענה טלפוני לעסקים, הוא למעשה מענה אנושי לחלוטין שניתן ממוקד טלפוני שפועל עם כמה עסקים. למעשה זהו מוקד טלפוני שבו יש מספר מוקדנים ומוקדניות והם עונים לכל השיחות מכמה עסקים כאשר כל עסק נבדל זה מזה במספר הטלפון שלו, בתמליל השיחה, בג'ינגל שלו וכן הלאה. כך למעשה העלות הרבה יותר נמוכה ובחודש אחד תצטרכו לשלם למענה אנושי אך ורק כמה מאות שקלים במקום להעסיק עוד עובדים.